Política de cancelación de pedidos

1. Alcance de esta política

Esta política explica las condiciones, el proceso y los plazos para solicitar la cancelación de pedidos realizados en este sitio web y enviados dentro de todo el territorio español.

2. Condiciones de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido si se cumplen estas dos condiciones:

• La solicitud se realiza dentro de las 24 horas posteriores al pedido.
• El pedido todavía no ha sido enviado.

Si han pasado más de 24 horas desde la realización del pedido o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, recomendamos esperar la entrega del producto y seguir el proceso de devolución y reembolso del sitio web.

3. Proceso de solicitud

El cliente puede solicitar la cancelación preferentemente por correo electrónico o consultar por teléfono durante el horario de atención.

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Motivo de la cancelación.
• Datos de contacto del cliente.

Nuestra tienda revisará el estado del pedido y confirmará si la solicitud cumple las condiciones de cancelación indicadas en esta política.

4. Tiempo de gestión

Las solicitudes recibidas dentro del horario de atención se revisarán lo antes posible.

Las solicitudes recibidas durante fines de semana, festivos públicos o fuera del horario de atención empezarán a gestionarse el siguiente día laborable.

5. Reembolso por cancelación aceptada

Si la solicitud de cancelación es aceptada, informaremos al cliente del resultado y organizaremos el reembolso.

El reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo en que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco emisor de la tarjeta o del proveedor del servicio de pago.

6. Pedidos en procesamiento o transporte

Cuando el pedido ya haya entrado en procesamiento avanzado o transporte, es posible que la cancelación no pueda completarse.

En ese caso, el cliente podrá esperar la entrega del producto y seguir el proceso de devolución y reembolso del sitio web.

7. Contacto

Correo electrónico: inquiry@paluxzinest.com
Teléfono: +81 (906) 940 16 04
Dirección: SHIMOZAWA-CHO 4-31-15, TAJIMI-SHI, GIFU 507-0812, JAPÓN
Zona de entrega: todo el territorio español
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00