Esta política explica las condiciones de devolución, cambios y reembolsos para los pedidos realizados en este sitio web y entregados en todo el territorio español.
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto. Este plazo incluye el derecho de desistimiento reconocido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, artículos 102 a 108.
Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir estas condiciones:
Los productos dañados por el cliente, usados o que no cumplan estas condiciones no tendrán derecho a reembolso.
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido y el reembolso completo si se cumplen estas dos condiciones:
Si han pasado más de 24 horas o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto.
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o con una incidencia de calidad, podrá solicitar una revisión del caso.
Según el estado del producto y la incidencia comunicada, podrá ofrecerse:
No ofrecemos cambios directos de producto. Por limitaciones de inventario, logística y verificación de productos devueltos, el cliente que desee otro artículo deberá seguir el proceso de devolución y realizar un nuevo pedido.
El cliente debe iniciar la solicitud preferentemente por correo electrónico.
La solicitud debe incluir:
Nuestra tienda revisará la solicitud, el estado del pedido y la situación del producto. Si la devolución cumple las condiciones indicadas, el cliente recibirá por correo electrónico las instrucciones de devolución.
El cliente deberá devolver el producto a la dirección de devolución confirmada por correo electrónico.
Nuestra tienda proporciona una etiqueta de devolución en formato electrónico. El cliente deberá descargarla e imprimirla antes de enviar el paquete.
Los costes se gestionan de la siguiente forma:
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso será procesado por la entidad de pago original. El tiempo en que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco emisor de la tarjeta o del proveedor del servicio de pago.
Para gestionar solicitudes de devolución, cancelación y reembolso, tratamos los datos personales necesarios para identificar el pedido, revisar la solicitud y comunicar la resolución al cliente.
Este tratamiento se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6, apartado 1, letras b) y c), relativo a la ejecución de la relación de compra y al cumplimiento de obligaciones legales vinculadas a derechos de consumidores.
Correo electrónico: inquiry@paluxzinest.com
Teléfono: +81 (906) 940 16 04
Dirección: SHIMOZAWA-CHO 4-31-15, TAJIMI-SHI, GIFU 507-0812, JAPÓN
Zona de entrega: todo el territorio español
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
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